倡导专业关怀 以爱引领成长——北京专业心理咨询、心理咨询师实习、沙龙课程、企业服务!
北京心方向心灵成长工作室
您所在的位置:首页 > 心理咨询 > 职业发展 >

职业发展

关注新浪微薄

向发飙的同事道一声“谢谢”!
来源:心灵咖啡网 发布时间:2013-12-18 11:27 作者:心方向工作室
关键字:

        才到台湾武田药品医疗药品部2年的地区经理郑千慈,就获得武田亚太区全球最佳教练之一的荣誉,也是台湾12位业务主管中唯一入选的一名。透过主管、部属、跨部门同事的270度评鉴,这项纪录充分肯定她带人的专业。“她要求同仁改善绩效时,从不受情绪或上层压力干扰,”台湾武田药品人力资源暨总务部经理王友良说,因此,说到谁对情绪管理最有一套,每个人都会想到郑千慈。
 
        与同事或其他部门沟通,常是工作中最大的不愉快来源。因为彼此各有立场,谁都不想屈居下风;今天“吵到最高点”,明天还要共事,更是痛苦。现在的郑千慈是化解这种冲突的高手,但她的体会,其实来自过去一次情绪失控换来的学习。
 
        情绪无限蔓延,公事反变私事
 
        她的上一份工作在美商药厂。有一次,一个行销部门的同事跳过她业务部这边,自行寄了10几箱参考书籍到郑千慈负责的医院给客户。由于那位同事的另一半也在这家医院服务,因此引发“假公济私”的耳语。
 
        接到医院电话才知道的郑千慈,认为对方行为不妥,也不够尊重业务部,当时年轻气盛的她,率先发信询问:“为什么你不先知会我们?”这质问马上激怒对方,让郑千慈得到不堪其扰的邮件轰炸外,两人往来信件也不断被转寄给其他同事,结果变成所有人都在看笑话的“茶壶里的风暴”。
 
        当时,她去请教总经理秘书,前辈的一句话顿时如醍醐灌顶:“这事件已经变成‘两个女人的战争’。”情绪无限蔓延的结果,没让是非愈辩愈明,反而让“公事”变成了“私事”,甚至影响其他同事对自己的观感。
 
        既然最后并没有明确损伤公司利益的事据,只是执着于“被踩线”的不快,失去同事情谊,这样值得吗?郑千慈决定收拾起怒气,心平气和地回了一封信给对方:“谢谢你的帮忙,以后有什么问题,也可以找我协助。”没想到,对方也觉得不好意思,不再反击,之后也没有再出现类似行为。
 
        给人台阶,主导权也转回手上
 
        郑千慈从中体悟,主动给别人台阶下,并非“示弱”,反而能引起对方正向回应,而且把局面主导权转回自己手上。“想靠讲理‘讲赢’,不见得能达到沟通目的,”她发现,感性先于理性有时更​​必要。这样的领会,让她到武田之后,做起事更加得心应手。王友良观察,郑千慈时常会提出自己的观点为公司追求更好绩效,并尝试新的挑战,“却不会气急败坏或情绪起伏,反而会找机会让大家了解她的想法。”
 
        日商文化讲究情面,与美商相当不同。为了避免让人把她的“就事论事”解读为“强势”,有任何新想法,郑千慈必定把身段放软,先找产品经理讨论。而且,她通常会多做一步,不只讲“我觉得可能会碰到什么问题”,也提出建议“可以怎么做”。带着求教心态外,也不吝惜提出真心赞美,不让自己影响别人的情绪,成为冲突的导火线。
 
        要是因角度不同,当下出现僵持,她宁愿选择先离开现场,和对方另外约时间谈。毕竟,冲动之下口出恶言,自己觉得受伤,对方又何尝不是?“怒,就不立刻谈”是郑千慈的准则。她认为,为逞一时之快和对方硬碰硬,没办法解决问题,还不如争取一些沉淀的空间和时间。这时候,她会去找第三人谈谈,例如另一半。郑千慈的先生不见得每次都会说“我挺你”,反而常会从客观面提醒她,察觉自己的盲点。
 
        瞬间浇熄怒火的5Tips
 
        生气的冲动通常不是瞬间发生,会历经几个阶段,包括:某人说了什么→你开始思考对方的意思→思考结果认定是嘲笑或侮辱,产生怒气→受到怒气控制而回骂。在这些阶段当中,都有办法可以控制你的情绪:
 
        1.停止“下定义”
        听到可能产生怒气的话时,当下就要立即停止“为事件下定义”的思考,如此便能暂缓因冲动而引起的反射性回话。
 
        2.延缓当下反应
        可利用不断深呼吸或默念倒数数字,甚至倒数英文字母,让急促反应缓和。
 
        3.转移注意力
        把意识暂时集中在其他东西上,例如观察眼前笔的颜色、形状、材质、牌子、花纹等等,抽离情绪风暴。
 
        4.默念让自己镇定的“咒语”
        当不满情绪产生时,默念一些能让自己镇定下来、产生勇气的话,例如“他不是恶意的”、“冷静!即使生气也没有任何好处”。
 
        5.暂时离开现场
        藉由转换场所让头脑冷静下来。先告诉对方自己需要暂停,并和他约定多久之后会回来继续讨论。
 
        不管是自己或同事,都是为了公司的目标奋斗,只是在共同目标下,每个人“在意的面向”不同。如果因此而发怒,事情不但没有进展,还得善后因为自己宣泄怒气所造成的人际关系破碎。下次在怒火中烧前先想一想:撕破脸,或对方因此愤而离职,工作真的会更愉快吗?如果答案是否定的,相处中的小风小浪,也就没那么难度过了。
上一篇:什么决定了同事接受你、尊重你、亲近你?
下一篇:说话太直的人,在职场怎么混?
热点文章
[职业发展] 面试过程中如何调整紧张心态?
[职业发展] 新入职者遇到挫折怎么办?
[职业发展] 漂泊者,如何找到你的“锚”?
[职业发展] 建立别人拿不走的自我价值
[职业发展] 职场女性 三招减压
[职业发展] 这样的职场心理是否属于正常
[职业发展] 上班族需要防止这两种“时尚心理病
[职业发展] 心理学家教你如何度过创业躁郁症
[职业发展] 交往中如何应付性骚扰
[职业发展] 职场减压 已是迫在眉睫
相关文章
[职业发展] 什么决定了同事接受你、尊重你、亲
[职业发展] 遇上爱抱怨的同事,你该怎么办?
[职业发展] 怎样与升职后的同事相处?